Это рубрика «Шаг назад» (The Stepback) — еженедельная рассылка, в которой разбирается одна важная история из мира технологий. Чтобы больше узнавать о том, как искусственный интеллект (artificial intelligence) входит в нашу повседневную жизнь, следите за материалами Еммы Рот (Emma Roth). Рубрика приходит подписчикам каждое утро в 8:00 по восточному времени. Подключиться можно здесь.
Как всё начиналось
В 2021 году Макдональдс (McDonald’s) стал одной из первых крупных сетей быстрого питания, внедривших чат-бота на основе искусственного интеллекта в окошке выдачи заказов.
Сначала технологию запустили в десяти ресторанах Чикаго. Там клиенты могли делать заказ, просто говоря в микрофон — система распознавала речь и оформляла заказ автоматически.
Разработка этой системы началась после того, как в 2019 году Макдональдс купил стартап Оппренте (Apprente), специализировавшийся на голосовых интерфейсах и разговорных технологиях.
Позже компания также заключила партнёрство с АйБиЭм (IBM), чтобы улучшить точность распознавания речи и адаптировать систему к шумной обстановке у окошка.
