Salesforce во вторник запустила полностью переработанную версию Slackbot, помощника на рабочем месте компании, превратив его из простого инструмента уведомлений в то, что руководители называют полноценным ИИ-агентом, способным искать корпоративные данные, составлять документы и принимать меры от имени сотрудников.
Новый Slackbot, теперь общедоступный для клиентов Business+andEnterprise+, представляет собой наиболее агрессивный шаг Salesforce, направленный на то, чтобы поставить Slack в центр развивающегося движения «агентного ИИ», где программные агенты работают вместе с людьми для выполнения сложных задач. Запуск происходит в то время, когда Salesforce пытается убедить инвесторов в том, что искусственный интеллект укрепит ее продукты, а не сделает их устаревшими.
«Slackbot — это не просто еще один второй пилот или помощник по искусственному интеллекту», — сказал Паркер Харрис, соучредитель Salesforce и технический директор Slack, в эксклюзивном интервью Salesforce. «Это входная дверь в агентское предприятие, работающее на базе Salesforce».
От трехколесного велосипеда до Porsche: Salesforce перестроила Slackbot с нуля
Харрис откровенно рассказал о том, что отличает нового Slackbot от его предшественника: «Старый Slackbot был, знаете ли, маленьким трехколесным велосипедом, а новый Slackbot похож на Porsche».
Оригинальный Slackbot, существовавший с первых дней существования Slack, выполнял основные алгоритмические задачи — напоминал пользователям о необходимости добавлять коллег в документы, предлагал архивы каналов и доставлял простые уведомления. Новая версия работает на совершенно другой архитектуре, построенной на большой языковой модели и сложных возможностях поиска, которые позволяют получить доступ к записям Salesforce, файлам Google Диска, данным календаря и годам разговоров в Slack.
«Это две разные вещи», объяснил Харрис. «Старый Slackbot был алгоритмическим и довольно простым. Новый Slackbot совершенно новый — он основан на LLM и очень надежной поисковой системе, а также на связях со сторонними поисковыми системами и сторонними корпоративными данными».
Salesforce решила сохранить бренд Slackbot, несмотря на фундаментальную техническую модернизацию. «Люди знают, что такое Slackbot, и поэтому мы хотели развивать эту идею», — сказал Харрис.
Почему Клод из Anthropic использует нового Slackbot — и какие модели искусственного интеллекта могут появиться следующими
Новый Slackbot работает на Claude, большой языковой модели Anthropic, выбор отчасти обусловлен требованиями соответствия. Коммерческая служба Slack работает в соответствии с умеренной сертификацией FedRAMP и обслуживает клиентов федерального правительства США, и Харрис сказал, что Anthropic была «единственным поставщиком, который мог предоставить нам соответствующий требованиям LLM», когда Slack начал создавать новую систему.
Но эта эксклюзивность не продлится долго. «В этом году мы собираемся поддержать дополнительных поставщиков», — сказал Харрис. «У нас прекрасные отношения с Google. Gemini невероятна — производительность отличная, цена отличная. Поэтому мы собираемся использовать Gemini для некоторых целей». Он добавил, что OpenAI также остается возможным.
Харрис повторил точку зрения генерального директора Salesforce Марка Бениоффа о том, что большие языковые модели становятся товаром: «Вы слышали, как Марк говорил о том, что LLM — это товар, что они демократизируются. Я называю их процессорами».
По деликатному вопросу об обучении данных Харрис был однозначен: Salesforce не обучает модели на данных о клиентах. «Модели не имеют никакой защиты», — объяснил он. «Если мы обучаем его на каком-то конфиденциальном разговоре, который мы с вами ведём, я не хочу, чтобы Кэролайн знала — если я обучаю его LLM, я не смогу сказать, что вы увидите ответ, а Кэролайн — нет».
Внутренний эксперимент Salesforce: 80 000 сотрудников протестировали Slackbot и получили поразительные результаты
Salesforce уже несколько месяцев тестирует нового Slackbot внутри компании, распространив его на всех 80 000 сотрудников. По словам Райана Гэвина, директора по маркетингу Slack, результаты были поразительными: «Это самый быстро внедряемый продукт в истории Salesforce».
Внутренние данные показывают, что две трети сотрудников Salesforce опробовали нового Slackbot, причем 80% этих пользователей продолжают использовать его регулярно. Внутренний уровень удовлетворенности достиг 96% — это самый высокий показатель среди всех функций искусственного интеллекта, реализованных в Slack. Сотрудники сообщают об экономии от двух до 20 часов в неделю.
Усыновление произошло в основном органично. «Думаю, это заняло около пяти дней, и наши сотрудники разработали Canvas под названием «Самые кражуемые подсказки Slackbot», — сказал Гэвин. «Люди только начали добавлять к нему органические дополнения. Я думаю, что сейчас на этом холсте находится более 250 подсказок».
Кейт Кротти, главный UX-исследователь в Salesforce, обнаружила, что 73% внутреннего внедрения было обусловлено социальным обменом, а не нисходящими мандатами. «Все здесь, чтобы помогать друг другу учиться и обмениваться хаками», — сказала она.
Как Slackbot преобразует разрозненные корпоративные данные в ценную информацию для руководителей
Во время демонстрации продукта Эми Бауэр, дизайнер продуктов Slack, показала, как Slackbot может синтезировать информацию из нескольких источников. В одном примере она попросила Slackbot проанализировать отзывы клиентов о пилотной программе, загрузить изображение информационной панели использования и попросить Slackbot сопоставить качественные и количественные данные.
«Именно здесь Slackbot действительно зарабатывает для меня», — объяснил Бауэр. «Он не просто читает изображение — он на самом деле смотрит на него и сравнивает его с тем пониманием, которое оно мне только что дало».
Затем Slackbot может запросить Salesforce, чтобы найти корпоративные учетные записи с открытыми сделками, которые могут быть хорошими кандидатами на ранний доступ, создавая, по словам Бауэра, «действительно отличное обоснование и план движения вперед». Наконец, он может синтезировать всю эту информацию в Canvas — формат документов для совместной работы Slack — и найти доступный календарь среди заинтересованных сторон, чтобы запланировать обзорное собрание.
«До этого момента мы работали индивидуально со Slackbot», — сказал Бауэр. «Но одно из преимуществ, которое я могу сделать сейчас, — это использовать это понимание и сгенерировать его в Canvas, общее рабочее пространство, где я могу его повторять, уточнять с помощью Slackbot или делиться им со своей командой».
Роб Симэн, директор по продукту Slack, сказал, что создание Canvas демонстрирует, куда движется продукт: «Это внутренний вызов инструмента в Slack Canvas для фактического написания общего документа. Но это сигнализирует о том, куда мы идем со Slackbot — в конечном итоге мы собираемся добавить дополнительные вызовы сторонних инструментов».
Компания MrBeast стала подопытным кроликом Slackbot, а сотрудники говорят, что экономят 90 минут в день
Среди пилотных клиентов Salesforce — Beast Industries, материнская компания звезды YouTube MrBeast. Луис Мадригал, директор по информационным технологиям компании, присоединился к объявлению о запуске, чтобы поделиться своим опытом.
«Для человека, который уже более двух десятилетий внедряет корпоративные технологии, это было практически одним из самых простых проектов», — сказал Мадригал. «Сантехника есть. Slack как реализация, корпоративные инструменты — возможность включить Slackbot и функциональность Slack AI была так же проста, как и моя команда, чтобы она пришла, проверила и провела быстрый анализ безопасности».
Мадригал сказал, что его команда безопасности завершила работу «довольно быстро» — что необычно для корпоративных развертываний искусственного интеллекта — потому что Slackbot получает доступ только к той информации, на просмотр которой у каждого отдельного пользователя уже есть разрешение. «Учитывая все ограничения, которые вы, ребята, установили для того, чтобы Slackbot был уникальным и настраивался только на ту информацию, которая есть у каждого отдельного пользователя, только для разговоров, комнат Slack и каналов Slack, частью которых они являются, — это заставило мою команду безопасности довольно быстро выйти из игры».
Один из сотрудников Beast Industries, Синан, руководитель отдела маркетинга Beast Games, сообщил, что экономит «минимум 90 минут в день». Другой сотрудник, Спенсер, креативный руководитель, описал его как «помощника, который обращает внимание, когда меня нет».
Среди других пилотных клиентов — Slalom, reMarkable, Xero, Mercari и Engine. Молли Боденштайнер, старший вице-президент по эксплуатации в Engine, назвала Slackbot «абсолютным «укротителем хаоса» для нашей команды», оценивая, что он экономит ей около 30 минут в день «просто за счет устранения переключения контекста».
Slackbot против Microsoft Copilot против Google Gemini: борьба за доминирование корпоративного ИИ
Запуск ставит Salesforce в прямую конкуренцию Microsoft Copilot, который интегрирован в Teams и более широкий пакет Microsoft 365, а также с интеграцией Google Gemini в Workspace. Когда его спросили, что отличает Slackbot от этих альтернатив, Симан указал на контекст и удобство.
«Что делает его наиболее эффективным для наших клиентов и пользователей, так это близость — он прямо здесь, в вашем Slack», — сказал Симан. «Естественно, в него заложено огромное удобство».
Более глубокое преимущество, по мнению руководителей, заключается в том, что Slackbot уже понимает работу пользователей, не требуя настройки или обучения. «Большинство инструментов искусственного интеллекта звучат одинаково, независимо от того, кто их использует», — говорится в заявлении компании. «Им не хватает контекста, нюансов и они заставляют вас переключаться между инструментами, чтобы что-то сделать».
Харрис выразился более прямо: «Если у вас когда-либо был этот волшебный опыт работы с ИИ — я думаю, что ChatGPT — отличный пример, это отличный опыт с точки зрения потребителя — Slackbot — это действительно то, что мы делаем на предприятии, чтобы быть суперагентом для сотрудников, которого любят так же, как люди любят использовать Slack».
Эми Бауэр подчеркнула беспрепятственный характер этого опыта. «Slackbot по своей сути основан на контексте, на данных, которые у вас есть в Slack», — сказала она. «Поэтому, когда вы продолжаете работать в Slack, Slackbot становится лучше, потому что он основан на работе, которую вы там выполняете. Никакой настройки. Для конечных пользователей нет настройки».
Амбициозный план Salesforce сделать Slackbot «суперагентом», который будет контролировать всех остальных
Salesforce позиционирует Slackbot как то, что Харрис называет «суперагентом» — центральным узлом, который в конечном итоге может координировать свои действия с другими агентами ИИ в организации.
«В каждой корпорации будет свой суперагент», — сказал Харрис. «Slackbot, по сути, перенимает магию того, что делает Slack. Мы думаем, что Slackbot, и мы очень рады этому, будет именно таким».
Это видение распространяется на сторонние агенты, уже запущенные в Slack. В прошлом месяце Anthropic выпустила предварительную версию Claude Code для Slack, позволяющую разработчикам взаимодействовать с возможностями Claude по кодированию непосредственно в чатах. OpenAI, Google, Vercel и другие также создали агенты для этой платформы.
«Большинство новых приложений, которые развертываются в Slack, являются агентами», — отметил Симэн во время пресс-конференции. «Это доказательство того, что люди и агенты могут сосуществовать и работать вместе в Slack для решения проблем».
Харрис описал будущее, в котором Slackbot станет клиентом MCP (Model Context Protocol), способным использовать инструменты всей экосистемы программного обеспечения — аналогично тому, как работает инструмент разработчика Cursor. «Slack может быть клиентом MCP, а Slackbot станет его центром, используя все эти инструменты в мире, некоторые из которых будут замечательными агентами», — сказал он.
Но Харрис также предостерег от чрезмерных обещаний в отношении межведомственной координации. «Я все еще думаю, что мы живем в мире одного агента», — сказал он. «26 финансовый год станет годом, когда мы увидим большую координацию. Но мы собираемся делать это, помня об успехе клиентов, а не демонстрировать и говорить о том, что «у меня 1000 агентов работают вместе», потому что я думаю, что это нереально».
Slackbot не требует дополнительных затрат, но плата за доступ к данным Salesforce может ограничить некоторых клиентов.
Slackbot включен бесплатно для клиентов планов Business+ и Enterprise+. «Клиентам не нужно платить никаких дополнительных комиссий», — подтвердил Гэвин. «Если они воспользуются одним из этих планов, они получат Slackbot».
Однако некоторые корпоративные клиенты могут столкнуться с другими ценовыми проблемами, связанными с более широкой стратегией данных Salesforce. ИТ-директора могут столкнуться с повышением цен на сторонние приложения, работающие с данными Salesforce, поскольку эффект повышения платы за доступ к API будет распространяться по всей цепочке поставок программного обеспечения.
Генеральный директор Fivetran Джордж Фрейзер предупредил, что изменение Salesforce в ценовой политике доступа к API может иметь ощутимые последствия для предприятий, полагающихся на Salesforce как на систему учета. «Возможно, они не смогут использовать Fivetran для репликации своих данных в Snowflake и вместо этого им придется использовать Salesforce Data Cloud. Или они могут обнаружить, что не могут взаимодействовать со своими данными через ChatGPT и вместо этого им придется использовать Agentforce», — сказал Фрейзер в недавнем отчете директора по информационным технологиям.
Salesforce назвала изменение цен стандартной отраслевой практикой.
Что Slackbot может сделать сегодня, что будет через несколько недель и что еще в планах
Новый Slackbot начинает развертываться сегодня и к концу февраля достигнет всех соответствующих критериям клиентов. Доступность мобильных устройств будет завершена к 3 марта, подтвердила Бауэр в интервью VentureBeat.
Некоторые возможности все еще находятся в стадии разработки. Чтение календаря и проверка доступности доступны при запуске, но, по словам Симана, возможность фактически заказывать встречи «появится через несколько недель». Генерация изображений в настоящее время не поддерживается, хотя Бауэр сказал, что это «то, что мы рассматриваем в будущем».
Когда представителей Salesforce спросили об интеграции с конкурирующими CRM-системами, такими как HubSpot и Microsoft Dynamics, они отказались сообщить подробности во время интервью, хотя и признали, что вопрос затрагивает ключевые конкурентные преимущества.
Salesforce делает ставку на то, что будущее работы похоже на окно чата, и не только оно
Запуск Slackbot — это ставка Salesforce на то, что будущее корпоративной работы будет диалоговым — что сотрудники все чаще будут предпочитать взаимодействовать с ИИ посредством естественного языка, а не использовать традиционные программные интерфейсы.
Харрис описал философию продукта Slack, используя такие принципы, как «не заставляй меня думать» и «будь отличным хозяином». Цель, по его словам, состоит в том, чтобы Slackbot активно предоставлял информацию, а не требовал от пользователей ее искать.
«Одним из открытий для меня является то, что степень магистра права, применяемая к неструктурированной информации, невероятна», — сказал Харрис. «И сумма ценности, которую вы имеете, если вы являетесь пользователем Slack, если ваша корпорация использует Slack — сумма ценности в Slack невероятна. Потому что вы говорите о работе, вы обмениваетесь документами, вы принимаете решения, но вы, как человек, не можете пройти через это и действительно получить ту же ценность, которую может получить LLM».
Заглядывая в будущее, Харрис ожидает, что сами интерфейсы выйдут за рамки простого общения. «Мы как бы расширяем возможности чисто диалоговых интерфейсов», — сказал он. «Я думаю, мы начнем видеть, как агенты создают интерфейс, который лучше всего соответствует вашим намерениям, а не пытаются представить в диалоговом интерфейсе что-то, что соответствует вашим намерениям».
Microsoft, Google и постоянно растущий список стартапов в области ИИ делают аналогичную ставку — что победителем корпоративного ИИ будет тот, который встроен в инструменты, которые уже используют работники, а не еще одно приложение, которое нужно изучить. Гонка за то, чтобы стать тем невидимым слоем интеллекта на рабочем месте, сейчас идет полным ходом.
Для Salesforce ставки выходят за рамки запуска одного продукта. После года неудач на Уолл-стрит и постоянных вопросов о том, угрожает ли ИИ ее основному бизнесу, компания делает ставку на то, что Slackbot сможет доказать обратное: десятки миллионов людей, которые уже общаются в Slack каждый день, являются не уязвимостью, а неоспоримым преимуществом.
Хейли Голт, менеджер по работе с клиентами Salesforce в Питтсбурге, которая снежным утром наткнулась на нового Slackbot, описала эту перемену в одном предложении: «Честно говоря, я не могу себе представить, чтобы я работала в другой компании, не имея доступа к этим типам инструментов. Именно так я работаю сейчас».
Именно на это рассчитывает Salesforce.