Успехи и особенно провалы во внедрении ИИ в последние годы постепенно приводят бизнес к осознанному подходу к технологиям. Компании начинают понимать, что ИИ — это мощный, но лишь инструмент, а не цель. Эффективность внедрения технологий в первую очередь определяется качественной бизнес-стратегией, которая позволяет выявить реальные возможности и пробелы, а также определить точки приложения технологических решений.

Нам срочно надо… но зачем?

Организациям без чёткой стратегии развития особенно сложно принимать решения на фоне ажиотажа вокруг ИИ. Трудно строить диалог с вендорами и интеграторами, когда непонятно, куда движется бизнес в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Такие ситуации напоминают поход в аптеку без диагноза — пациент просит «все таблетки», не зная, от чего лечиться.

ИИ можно рассматривать как лекарство, но не как универсальное средство от всех болезней. Любое лечение требует диагноза, понимания способа применения, учёта противопоказаний и побочных эффектов.

Определение целей и стратегии развития компании — это аналог постановки диагноза и разработки плана лечения. Без этого поход за «таблетками» может обернуться разочарованием.

Куда двигаемся: определение целей и стратегии развития

Стратегическое планирование — критически важный и комплексный процесс. Каждая организация подходит к нему по-своему: кто-то привлекает внешних консультантов, кто-то справляется своими силами. Главное — вовлечь ключевых стейкхолдеров: представителей операционного управления, финансов, технологий и других направлений.

Итогом становится стратегия, выработанная совместно всеми ключевыми подразделениями. Такой подход позволяет сопоставить план с реальностью и осознанно двигаться к его реализации.

SWOT-анализ

• S (Strengths) — сильные стороны. Внутренние факторы, дающие преимущество перед конкурентами.
• W (Weaknesses) — слабые стороны. Внутренние недостатки, ставящие компанию в невыгодное положение.
• O (Opportunities) — возможности. Внешние условия, которые можно использовать для роста.
• T (Threats) — угрозы. Внешние факторы, способные нанести ущерб бизнесу.

После определения факторов полезно «перемножить» внутренние и внешние элементы:

S × O — какие возможности можно реализовать за счёт сильных сторон.

W × O — какие слабые стороны мешают использовать возможности.

S × T — как сильные стороны помогут противостоять угрозам.

W × T — какие слабые стороны делают компанию уязвимой перед угрозами.

Для каждой отрасли и компании подходы к стратегическому планированию различаются. Помимо SWOT, полезными могут быть и другие фреймворки:

Описание организационной структуры

Определение ключевых подразделений, лиц, принимающих решения, и ролей каждого направления: «дойная корова», источник инвестиций, драйвер изменений и т.д.

Модель пяти сил Портера

Инструмент для анализа конкурентной среды по пяти факторам: интенсивность конкуренции, вход новых игроков, появление заменителей, сила поставщиков и покупателей. На основе анализа формируются обоснованные направления развития.

Матрица Ансоффа

Модель описывает четыре стратегии роста:

• Проникновение на рынок — продажа существующего продукта на текущем рынке.
• Развитие рынка — выход с текущим продуктом на новые рынки.
• Развитие продукта — создание нового продукта для текущего рынка.
• Диверсификация — запуск нового продукта на новом рынке. Наибольший риск, но и наибольший потенциал.

Заключение

Разработка стратегии — не разовое мероприятие, а непрерывный процесс. Он требует множества итераций, синхронизации направлений и не заканчивается, пока организация существует. Бизнес должен регулярно пересматривать стратегию, внося корректировки под влиянием внешних и внутренних факторов.

Однако в любой момент у компании должен быть актуальный артефакт — документ, отражающий текущую стратегию, цели и метрики. На их основе оценивается прогресс.

От стратегических целей напрямую зависит выбор ИИ-решений. Только те технологии, которые способствуют достижению поставленных задач, принесут реальную пользу.

Например, если цель — повысить маржинальность, приоритет получат решения для эффективности: AI-ассистенты, интеллектуальные базы знаний. Если цель — рост выручки, стоит рассмотреть ИИ как дифференциатор или «убийственную фишку» продукта для привлечения клиентов.

Диагноз определяет, какую таблетку пить ;)

Успехи, а особенно провалы во внедрении AI последних лет постепенно приводят бизнес к подходу осознанного освоения технологий, основанного на понимании, чтоAI - это пусть и мощный, но лишь инструмент, а не цель, и что эффекты от внедрения технологий в организации в первую очередь определяются ее качественно проработанной бизнес-стратегией,дающей возможность качественно выявить возможности и гэпы и определить точки применения технологических решений.

Начинаем детально разбирать AI КОМП-АС фреймворк：шаг первый "К":Куда организация хочет прийти?Полное описание фрейморка можно найтиздесь.

Нам срочно надо … но зачем?

Организации, не имеющей проработанной стратегии развития, понимания приоритетного направления развития бизнеса и того, куда она хочет прийти в средне-долгосрочной перспективе, особенно непросто принимать решения на фоне всеобщего ажиотажа вокруг AI и строить диалог с вендорами AI-продуктов, интеграторами решений. Обычно это напоминает сценку, когда в аптеку приходит пациент без поставленного диагноза и просит показать ему все таблетки.

AI можно рассматривать, как лекарство, но не как универсальное средство от все болезней - любое лечение требует осознанного подхода: постановки диагноза, рекомендованного способа применения для лучшего эффекта, можеть иметь противопоказания и т.д.

Определение целей и стратегии развития компании - это своего рода постановка диагноза и разработка плана лечения, без которого поход в апекту может обернуться конфузом.

Куда двигаемся: определение целей и стратегии развития

Стратегическое планирование - критически важный и комплексный процесс, и каждая организация по-своему подходит к его реалиазации: кто-то обращается к внешним консультантам, кто-то производит его собственными силами. Важно, что в процесс такого планирования вовлечены ключевые стейкхолдеры, отвечающие за работу и развитие бизнеса - представители со стороны операционного управления и контроля, со стороны финансов, со стороны технологий и др.. Как итог, выработанная стратегия становится результатом синхронизации всех жизненно-важных подазделений организации, позволяющим сопоставить палн с реальностью и осознанно двинуться в сторону его реализации.

Для тех организаций, кто сомневается в том, как подойти к снаряду, могу рекомендовать одно из классических упражнений, которые могут быть использованы для определения стратегических целей компании и формирования плана развития:

SWOT анализ

• S (Strengths)— сильные стороны. Внутренние характеристики, которые дают компании преимущество перед конкурентами.
• W (Weaknesses)— слабые стороны. Внутренние факторы, которые ставят фирму в невыгодное положение.
• O (Opportunities)— возможности. Внешние условия, которые можно использовать для роста и развития.
• T (Threats)— угрозы. Внешние обстоятельства, которые могут нанести вред бизнесу.

Определив соответствующие факторы можно двигаться в выполнении упражнеения в сторону определения потенциальных направлений развития компании - для этого нужно «перемжножить» внутренние факторы SWOT-матрицы на внешние:

S x O— какие возможности можно реализовать за счет сильных сторон компании

W x O— какие слабые стороны могут помешать реализации возможностей

S x T— какие сильные стороны и как могут помочь защититься от угроз

W x T— какие слабые стороны делают компанию подверженной угрозам

Для удобства выполнения упражнения по SWOT анализу можно воспользоваться, как шаблоном ниже, так и, например, сервисом от нашего партнера в части разработки и внедрения прикладных AI решений - Яндекса:Алиса Про для SWOT

Для каждой отдельной отрасли и каждой организации практики, подходы и модели построения качественного стратегического плана развития будут отличаться, поэтому описать полноценный гайд для данного процесса - задача с несколькими звездочками. Здесь я отмечу лишь несколько популярных подходов и фреймворков помимо SWOT, что могут быть полезны в работе над стратегией:

Описание орг.структуры— указание ключевых направлений и подразделений компании, влияющих на работу организации, лиц принимающих решения, определение роли подразделений в развитии компании - дойная корова и источник инвестиций, драйвер будущих изменений и т.д.

Модель пяти сил Портера— это инструмент, позволяющий на основании анализа 5 факторов( интенсивность конкуренции, выхода на рынок новых конкурентов, появления конкурентных товаров-заменителей, влияние поставщиков, рыночная сила потребителей) оценить конкурентную обстановку в конкретной отрасли и на её основе выработать обоснованные направления для развития бизнеса.

Матрица Ансоффа— это модель, которая описывает четыре направления, по которым может развиваться бизнес:

- Проникновение на рынок: продажа существующего продукта на сформированном рынке

- Развитие рынка: выход с существующим продуктом на новые рынки

- Развитие продукта: создание нового продукта для существующего рынка

- Диверсификация: запуск нового продукт на новом рынке. Highest risk, highest reward.

Заключение

Разработка стратегии развития организации - это не разовое мероприятие, это непрерывный процесс, которое потребует многих итераций, синхронизации многих направлений, и по сути не останавливается, пока организация "живет". В процессе жизнедеятельности любой бизнес вынужден производить регулярные ревизии своей стратегии и плана развития, внося необходимые корректировки диктуемые внешними или внутренними факторами. Но несмотря на это в каждый момент времени у организации должен быть артефакт, который отражает актуальную на данный момент стратегию ее развития, содержит описание целей, а также качественных и количественных метрик и индикаторов, основываясь на которых можно оценивать прогресс.

От стратегических целей и плана развития организации напрямую зависит выбор тех AI-решений, внедрение которых даст наибольший эффект в решении задач, ведущих к достижению поставленных целей.

Так, например, если ключевой целью будет повышение маржинальности, то на првый план выйдут решения, способствующие более эффективной работе организации - AI-ассистенты, интеллектуальные базы знаний и т.д. Если цель, например, в увеличении объемов выручки, то здесь можно будет говорить про усиление позиционирования предлагаемых компанией продуктов и здесь AI можно рассматривать как добавление killer-feature или дифференциатора для привлечения клиентов.

Диагноз определяет, какую таблетку пить ;)

----------------

Алексей Бобок,

AI трансформация, Рафт

Делюсь опытом внедрения ИИ в бизнес через поиск максимальной ценности:

https://t.me/aibobok