Этот текст родился из разговоров с руководителями, в чьих компаниях ИТ существует отдельно от бизнеса. Вроде всё на месте — серверы, администраторы, регламенты, — но при этом периодически ломаются кассы, не отвечает 1С, а сотрудники боятся признаться, что что-то пошло не так. После каждого сбоя начинается поиск «виноватого», но это редко приводит к реальным улучшениям.

Меня зовут Мария Богданова, я руковожу проектами в ALP ITSM и часто приезжаю в компании, чтобы помочь разобраться с кризисными ситуациями. Где-то восстанавливали данные после атаки шифровальщика, где-то выясняли, почему заявки в ИТ теряются в мессенджерах и почте. Истории разные, но проблема одна — ИТ формально есть, а доверия к нему нет.

В статье я разбираю несколько таких случаев и показываю, к чему приводит фокус на наказании вместо настройки процессов. А также объясняю, как грамотный ИТ-аудит помогает не сваливать вину на одного человека, а находить реальные слабые места — в организационной культуре и в работе систем.

Этот текст родился из разговоров с руководителями, у кого ИТ живет отдельной жизнью. Вроде все есть — сервера, админы, регламенты, — а по факту то кассы встали, то 1С не отвечает, то люди боятся сказать, что что‑то сломали. После каждого инцидента начинаются поиски «крайнего», но толку от этого мало.

Меня зовут Мария Богданова, я веду проекты в ALP ITSM и часто приезжаю в компании именно «на пожар». Где‑то вытащили данные после шифровальщика, где‑то разбирали, почему заявки в ИТ теряются в переписке и мессенджерах. Истории разные, но суть одна и та же. ИТ как будто есть, а доверия к нему нет.

В статье разбираю пару таких историй и показываю, что происходит, когда ставка делается на наказание, а не на процессы. И заодно рассказываю, как нормальный ИТ‑аудит помогает не «повесить всех собак» на одного человека, а понять, где реально проблемы в культуре и в организации работы.