Брет Тейлор (Bret Taylor), сооснователь и гендиректор стартапа Sierra, который создаёт ИИ-агентов для обслуживания клиентов в корпорациях, уверен: способ, которым люди взаимодействуют с программным обеспечением, скоро кардинально изменится.
От интерфейсов — к диалогу
В прошлом месяце Sierra запустила Гострайтер (Ghostwriter) — ИИ-агента, который сам создаёт других агентов. С помощью этого сервиса «агент как услуга» стартап хочет заменить привычные веб-приложения, где нужно кликать по кнопкам, общением на естественном языке. Пользователю достаточно описать, что он хочет, — и Гострайтер самостоятельно разрабатывает и запускает специализированного агента для выполнения задачи.
Идея замены программного интерфейса языковыми запросами выглядит особенно привлекательно, считает Тейлор, потому что большинство корпоративных инструментов используются крайне редко. Ранее он был сопредседателем Salesforce.
«Вы заходите в Workday, когда только устраиваетесь на работу, и, может быть, во время открытия заявок на льготы. И всё»
Вместо того чтобы учиться пользоваться сложными системами, пользователи скоро смогут просто говорить, что им нужно, и получать результат — без единого клика по интерфейсу.
«Я действительно верю, что именно туда движется мир»
Быстрое развертывание и реальные кейсы
Тейлор добавил, что Sierra уже сейчас использует Гострайтер для развертывания агентов с «беспрецедентной скоростью». Например, агент для ритейлера Nordstrom был внедрён всего за четыре недели.
Осенью Sierra объявила о достижении годового оборота в 100 миллионов долларов — менее чем за 21 месяц после основания. В сентябре компания привлекла 350 миллионов долларов от Greenoaks Capital и была оценена в 10 миллиардов долларов.
Решения вместо софта
«Большинству компаний не нужно само программное обеспечение, — подчеркнул Тейлор. — Им нужны решения их проблем».
Однако, несмотря на прогнозы Тейлора, многие технологи и инвесторы говорят TechCrunch, что на данный момент внедрение ИИ-агентов ещё далеко от полной автономности.
Компании, заявляющие о своих ИИ-агентах — включая Sierra и стартап из юридической сферы Харви (Harvey), — часто используют «агентов-инженеров» (forward-deployed engineers), которые постоянно обновляют и донастраивают агентов под каждого клиента, чтобы те работали корректно.